Hyvä loma on mielessä ympäri vuoden

Rekisteriseloste
Kuluttaja-asiakkaan rekisteriseloste ja henkilötietojen käsittely Tahko-Chalet Oy:ssa. Henkilötietolain (523/99) 10 ß:n mukainen rekisteriseloste Laatimispäivämäärä: 20.1.2011

1. Rekisterin pitäjä

Tahko-Chalet Oy
Golden Resort, Hotelli-Ravintola-Baari UKKO, Ravintola Promenade ja Ravintola Piazza
Petäjätie 12, 73310 Tahkovuori
puh. 017 438 200
myynti@tahkochalet.fi

2. Rekisterin nimi
Tahko-Chalet Oy:n asiakasrekisteri

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus (rekisterin käyttötarkoitus)
Rekisterinpitäjä käsittelee asiakkaiden henkilötietoja seuraavia tarkoituksia varten:
• asiakassuhteen hoitaminen ja kehittäminen
• rekisterinpitäjän palveluiden, tuotteiden ja tavaroiden markkinointi
• rekisterinpitäjän liiketoiminnan kehittäminen ja siihen liittyvä asiakaspalvelun kehittäminen
• asiakkaiden kiinnostustietojen sekä majoittautumiseen ja ruokailuun liittyvien valintojen ja toiveiden seuraaminen, analysointi ja siihen liittyvä asiakaspalvelun kehittäminen
• kanta-asiakkaiden toiveiden huomioon ottaminen ja asiakaspalvelun kehittäminen sekä tarjonnan kohdistaminen
• asiakkaiden ruokailuun liittyvien pöytävarausten tekeminen ja kokoustilojen varaaminen
• varausten hoitaminen
• maksaminen, maksujen valvonta ja perintä

Henkilötietojen käsittely perustuu henkilötietolain 8 ß:n 1 momentin 1, 2, 5 ja 6 kohtaan.

4. Rekisterin tietosisältö
Asiakkaista kerätään ja talletetaan seuraavat tiedot:

• asiakastiedot: nimi, yhteystiedot (esim. puhelimen ja matkapuhelimen numero
sekä sähköpostiosoite ja muu sähköinen osoitetieto) yhteydenottoa varten, arvo tai ammatti, kielikoodi, sukupuoli, kansalaisuus, asiakkaan kanssa yöpyneiden aikuisten ja lasten lukumäärä sekä laskutusyhteystiedot
• asiakaspalautetiedot: asiakkaiden tyytyväisyystiedot, kommentit rekisterinpitäjän palveluista ja muut asiakkaan suostumuksella saadut tiedot
• asiakkaan suostumus sähköposti-, tekstiviesti- ja muilla automaattisilla järjestelmillä suoritettavaan suoramarkkinointiin
• lainsäädännön mukaiset suoramainonnan, etämyynnin ja muun suoramarkkinoinnin kieltotiedot
• tieto kuulumisesta rekisterinpitäjän ja sen kanssa yhteistyösopimuksen tehneiden yritysten kanta-asiakas- ja vastaaviin järjestelmiin sekä järjestelmään kuuluvan edun saamiseksi tarpeelliset tiedot
• asiakkaan toiveisiin ja valintoihin liittyvät tiedot: esim. huoneen tai pöydän savuttomuus, huoneen tasotiedot ja tiedot hänen haluamistaan palveluista
• varaustiedot (esim. tiedot aiemmin tehdyistä varauksista ja tulevista varauksista)
• palvelujen käyttöön liittyvät tiedot: esim. palvelujen käyttö-, osto- ja peruutustiedot ja tieto, mistä majoitusyksiköstä tai ravintolasta asiakas on ostanut palvelun
• asiakkaan maksutapa- ja maksukäyttäytymistiedot (mukaan lukien maksuviivetiedot) sekä laskutustiedot
• harrastus- ja kiinnostustiedot
• muut asiakkaan suostumuksella kerättävät tiedot (esim. tiedot asiakkaan ilmoittamista liikuntarajoituksista, vammoista ja sairauksista, jotka ovat tarpeellisia hänen pyytämänsä palvelun toteuttamiseksi)

5. Säännönmukaiset tietolähteet

Asiakkaita koskevat tiedot saadaan asiakkaan suostumuksella häneltä itseltään (henkilötietolain 8 ß:n 1 momentin 1 kohta) ja hänen haluamiinsa palveluiden varauksiin ja ostoihin liittyvistä tapahtumista (henkilötietolain 8 ß:n 1 momentin 2 ja 5 kohdat). Henkilötietoja voidaan kerätä, tallettaa ja päivittää myös Väestörekisterikeskuksen ja muun osoite-, päivitys ja muuta vastaavaa palvelua tarjoavan rekisterinpitäjän rekistereistä.

6. Säännönmukaiset tietojen luovutukset
Tilaajarekisteriin ilmoittautuneille henkilöille kohdistetaan Tahko-Chalet Oy:n liiketoimintayksiköiden Golden Resort, Hotelli-Ravintola-Baari UKKO, Ravintola Promenade ja Ravintola Piazza markkinointitoimenpiteitä. Palautteet ja kilpailuvastaukset käsitellään Tahko-Chalet Oy:n omassa palautejärjestelmässä.

7. Rekisterin suojauksen periaatteet

A. Manuaalinen aineisto
Manuaalisessa muodossa olevaa aineistoa säilytetään rekisterinpitäjän toimitiloissa, jotka on lukittu ja valvottu.

B. Sähköisesti talletetut tiedot
Rekisteriin on käyttöoikeus vain niillä Tahko-Chalet Oy:n palveluksessa olevilla henkilöillä, jotka tarvitsevat tietoja tehtävissään. Heillä on käytössään käyttäjätunnukset ja salasanat.

8. Henkilötietolain mukainen informaatio asiakkaalle ja asiakkaan oikeudet tietojen muuttamiseen

Rekisteriseloste
Tahko-Chalet Oy:n asiakasrekisteriä käsittelevä rekisteriseloste on nähtävänä Tahko-Chalet Oy:n toimitiloissa Petäjätie 12, 73310 Tahkovuori. Rekisteriseloste on myös ladattavissa Tahko-Chalet Oy:n yksiköiden internetsivuilta ja sähköisistä uutiskirjeistä.

Tarkastusoikeus ja oikeus oikaista virheellinen tieto
Asiakkaalla on oikeus tarkastaa häntä koskevat asiakasrekisterissä olevat tiedot. Kun asiakas haluaa käyttää tarkastusoikeuttaan, hänen tulee lähettää omakätisesti allekirjoitettu tarkastuspyyntö Tahko-Chalet Oy:lle yllä mainitulla osoitteella. Asiakas voi myös käydä Tahko-Chalet Oy:ssä henkilöllisyyden todistava asiakirja mukanaan jättämässä henkilökohtaisesti tarkastuspyynnön. Tarkastuspyynnössä asiakkaan tulee ilmoittaa nimensä, osoitteensa ja puhelinnumeronsa. Tahko-Chalet Oy toimittaa kirjallisen vastauksensa asiakkaalle 30 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on jättänyt pyyntönsä tai se on saapunut Tahko-Chalet Oy:n toimistoon. Jos asiakkaan tiedoissa on virheitä, asiakas voi esittää Tahko-Chalet Oy:lle virheen korjaamista koskevan pyynnön.

Kielto-oikeus
Asiakkaalla on oikeus kieltää rekisterinpitäjää tai rekisteripitäjän edustajaa käsittelemästä häntä koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia varten. Asiakas voi tehdä kiellon ilmoittamalla siitä kirjallisesti tai soittamalla Tahko-Chalet Oy:lle yllä olevilla yhteystiedoilla. Tahko-Chalet Oy:n lähettämissä sähköisissä uutiskirjeissä on linkki, jota kautta on myös mahdollisuus poistaa itsensä sähköisestä asiakasrekisteristä.